Geçmiş zaman bir reklam ajansı ile çalışıyorum, ajansta bizim hesabı yöneten arkadaşı aradım, dedim ki bugün ciro düşük haberiniz var mı diye sorarken, daha ben cümlemi bitirmeden başladı konuşmaya. Dedi Önder Beycim dedi bugün dedi Türkiye geneli çok düşük seyrediyor dedi, sanıyoruz yurtdışından kaynaklı bir sıkıntı var dedi, öyle bir habere denk gelmedim bugün dedim, biz dedi çok gelişmiş tool’lar kullanıyoruz Önder Beycim dedii, 10dakika konuştu. Halbuki arkadaş açıp bizim siteye baksa, sitenin bakım modunda yani açık olmadığını görecekti çünkü ERP’den siteye stok aktaramıyorduk ve sitede tüm stoklar sıfırdı yani siteyi geçici olarak kapatmıştık ama o bunu bilmiyordu, hadi diyelim bilmiyorsun, ne diye sallıyorsun be kardeşim?

Evet nedir bu dijital reklamlar?

Facebook, instagram, google gibi platformlarda yapılan reklamlara dijital reklamlar dendiğini hepimiz artık çok iyi biliyoruz. Peki sadece bunlardan mı ibaret dijital reklamlar tabiki hayır. Tiktok, pinterest, twitter yada criteo, rtb house gibi remarketing platformları da bunlara dahil. Diğer alanlar ise, affilate, programmatic yada push notification, mail marketing gibi satışı kuvvetlendiren uygulamaları bünyesinde bulunduran üçüncü parti yazılım firmaları da dijital reklamlara dahildir.

Peki bu reklamları verme amacımız nedir, tabiki açmış olduğumuz instagram mağazamızdaki, internet sitemizdeki, uygulamamızdaki yada işletmemizde sunmuş olduğumuz ürünleri yada hizmetleri potansiyel müşteriler ile buluşturabilmektir.

Dijital reklamlar cepte, peki offline yani çevrimdışı reklamlar nedir diye sorarsak, onlarda TV, radyo, sms yada afiş reklamlarıdır diyebiliriz. Netflix, blutv, exxen gibi yeni nesil platformlara verilen reklamlar da aslında tv reklamlarının yani offline reklamların modern ve online halidir diyebiliriz.

Reklam vermeye başlamadan önce, reklam verme amacınızı iyi belirlemelisiniz. Yani amacınız müşterilerin sizin internet sitenizden alışveriş yapması ise, dönüşüm odaklı ilerleyebilirsiniz. Tabi buradaki hamleler yeni bir firma için farklı, eski firmalar için farklı olacaktır. Yeni firmaların marka bilinirliği reklamlarına ihtiyaçları vardır. Ama eski firmaların marka bilinirliğine ilk aşamada ihtiyacı olmaz, trafik reklamları ile sitelerine yada uygulamalarına hareket katıp, sonrasında dönüşüm reklamları ile destekleyebilirler.

Eğer hizmet sektöründeyseniz ve sizlere potansiyel müşterilerin bilgileri gerekiyorsa, buna yönelik form reklamları yapabilirsiniz. Örneğin; bir güzellik salonunuz varsa, salonunuzun kısa bir videosunu yayınlayabilir, hedef kitlenizin yaş aralığını, ilgi alanlarını ve cinsiyetini belirledikten sonra belirli bir lokasyona videonuzu gösterebilir. Videonuzun belirli bir bölümünü izleyen kişilere, yeniden pazarlama reklamları yaparak form doldurmalarını sağlayabilir ve potansiyel müşteriler elde kazanabilirsiniz.

Peki reklam vermeye hangi platformlardan başlamalıyız?

Bu durum hizmete, firmaya, satılan ürüne, hedef pazara göre değişir ama bir örnek üzerinden ilerlersek, tekstil sektöründeyseniz, işinizin cazibesini ve albenisini görsellik oluşturduğundan dolayı bütçenizin %80-90’ını facebook, instagram gibi görsel yönü kuvvetli olan platformlara ayırmanızı tavsiye ederim.

Geri kalan kısmı ile google deneyebilirsiniz. Tabi bu durum yeni firmalar ile geçerli, eğer eski ve yüksek bir bütçe yönetiyorsanız %5-10 arasında remarketing ve yine aynı oranlarda 3rd parti bütçesi önemli.

Yeni bir firmaysanız ve reklam yapmaya ilk başladığınız anda 1 hafta içinde dönüş almanız zor olabilir ama burada yılmamanız, vazgeçmemeniz önemli, sürekli yaptığınız reklamları analiz etmelisiniz ve bütçelerinizi güncellemelisiniz, bütçeyi revize ederken %20’den fazla değişiklik yapmanız doğru değildir bunu unutmayın. Yapmış olduğunuz analizlerle demografiyi netleştirmelisiniz. Eski kullanıcıya maksimum %40 bütçe harcamalısınız, bu oran %10’da olabilir, returning user yani eski kullanıcı harcama oranları markaya göre değişiklik gösterir. Stratejinizi ayarlayıp, doğru analizler yapıp, taşları doğru oynadığınız anda 1. ayın sonunda gözle görülür yükselmeler yaşarsınız.

Gelelim bu işlerin nasıl yapıldığına, eğer dijital reklamlarınızı kendiniz yönetecekseniz bunu iki şekilde tecrübe edersiniz;

1- Para Kaybederek,

2- Zaman Kaybederek,

Maalesef kendiniz tecrübe edecekseniz kaybedetmeden öğrenebilmeniz mümkün değil, ilk sıçramayı personelden daha risksiz, daha maliyetsiz ve daha deneyimli olan dijital pazarlama ajansları ile yapabilirsiniz, belirli bir sipariş ve ciro seviyesine ulaştıktan sonra, bünyenize junior bir reklamcı alabilir, dijital pazarlama departmanınızı yavaş yavaş kurabilir ve reklamlarınızı içerde yönetmeyi tercih edebilirsiniz fakat ara ara dışarıdan takviye ajanslar ilereklamlarınızı kontrol ettirmekte fayda vardır yada marka sahibi olarak sizlerin iyi bir reklamveren olamasanız bile iyi bir analizci olmanız şarttır.

Ve şu soruyu son dönemlerde çok duyuyorum, ya trendyol reklam verirken, biz reklam versek ne olur, trendyol varken biz satış yapamayız ki? Bu öğrenilmiş çaresizlik nereden geliyor bilemiyorum ama buna bir son vermeniz lazım. Reklam veren olarak siz doğru ürünü, iyi fiyata ve sağlam prodüksiyonla sunuyorsanız, o ürün özelindeki reklam puanınız trendyol’un üzerine çıkabilir ve siteniz yada uygulamanız hızlı bir şekilde açılır, sepet ve ödeme adımlarınız kullanıcı dostu olursa trendyol’dan önce o ürünü satabilirsiniz ve satış yaptığınız tüm müşterinin tüm datası da size ait olur, daha sonra o kişiye yeniden pazarlama yapabilmeniz avantajını da elinizde bulundurursunuz.

Evet reklam verecek çok fazla platform var, bu videoda hiçbir platformun detayına inmeden genel olarak dijital reklamların ne olduğundan, hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğinden bahsetmeye çalıştım, detaylı anlatmamı istediğiniz bir platform varsa, bunu yorumlara yazabilirsiniz.

Bu videoda da benden bu kadar, profesyonel bir yardım almak isterseniz, aşağıdaki iletişim adreslerinden bana ulaşabilirsiniz, sevgiler, saygılarrr.

İnternette satış yapmak için ürünümü aldım, yazılım da tamam peki sonraki adımlar neler olacak?

1- Marka yada mağaza ismi bulmalısınız

2- Bir şirketiniz olmalı

3- Lojistik ve depolama gerekiyor(ERP)

4- Fotoğraf çekmek ve işlemek

5- Kargo anlaşması yapmak

6- Ödeme alt yapısı kurgulamak

7- Sosyal medya hesaplarının açılması ve yavaştan paylaşımların yapılması

8- Çağrı merkezi ve müşteri yönetimi kurguları(CRM)

9- Sarf malzemelerin tedariği

10- Seo ve dijital reklamlara başlamak

Vay be ne çok adım varmış diyenler vardır ama inanın kompleks bir eticaret ekosisteminde bundan 20 kat daha fazla adım var ama henüz yolu görmeden gaza basmak yanlış. Bu adımları duyduktan sonra asla gözünüz korkmasın:) Hadi hemen bu maddelerin ne kadar basit olduğunu hemen görelim.

1- Marka yada mağaza adı yaratmalısınız

Öncelikle dikkat etmeniz gereken şey; yaratacağınız markanın başka biri tarafından kullanılıp kullanmadığına bakmak olmalı. Daha sonra bu markanın patentini almak mümkün mü buna bakılmalı, son olarak domain, sosyal mecralarda kullanılmak üzere kullanıcı adı yada pazaryerlerine giriyorsak mağaza isimlerinin durumlarına da göz atmanızı öneririm.

2- Bir şirketiniz olmalı

Şahıs şirketimi açmalıyım? Yoksa limited yada anonim şirketi mi kurmalıyım? Kocamın şirketi var onu kullanabilir miyim? İşe iki ortak girmek istiyoruz, nasıl ilerleyebiliriz? Gibi sorular sormanız çok normal. Benim tavsiyem; önce iyi bir muhasebeci ve mali müşavir bulmanız yönünde olacaktır.

3- Lojistik ve Depolama (ERP)

Kısacası almış olduğunuz ürünlerin kimliğini yaratmak, fiyatlarını belirlemek, raflarına transferlerini yapmak için, ihtiyaca göre nebim, mikro, netsis, logo gibi erp çözümleri alabilirsiniz fakat böyle bir bütçe yoksa da korkmayın, kurmuş yada almış olduğunuz yazılıma bunları tanımlayarak da işe başlayabilirsiniz ama benim tavsiyem stok hariç envanterinizi bir excelde de olsa tutmanızı öneririm.

4- Fotoğraf çekmek ve işlemek

Artık ürün fotoğraflarınızı bir akıllı telefon ile de çekmeniz mümkün ama günde binlerce fotoğraf çekimi yapmayı planlıyorsanız; profesyonel bir fotoğraf makinası kullanmanızı tavsiye ederim, çünkü fotoğraf makinası akıllı telefona göre çok daha fazla kondisyona sahiptir, uzun süreler boyunca çok fazla fotoğraf çekebilir, depolayabilir, bilgisayar yada tabletinize daha hızlı aktarımlar yapabilir. Çektiğiniz fotoğrafları photoshop, lightroom, gimp, pixlr yada envai çeşit programda işleyebilir. İhtiyacınız olan boyuta göre kırpabilir ve internet sitenize yükleyebilirsiniz.

5- Kargo anlaşması yapmak

Eğer ufak boyutta siparişler yani küçük desili gönderimler yapacaksanız; yurtiçi, aras, mng, sürat, ups yada ptt ile anlaşabilirsiniz. Pazaryerlerinden ürün satacaksanız, hepsiexpress yada trendyol gibi kendi içlerinde sundukları çözümlerden faydalanabilirsiniz. Büyük desili gönderiler yapmayı planlıyorsanız, horoz lojistik yada ambarları tercih edebilirsiniz. Ve muhakkak piyasaya yeni giren yada isimleri çok duyulmayan byexpress, vatan, asil, git, emay gibi seçenekleri araştırmanızı tavsiye ederim. İhracat planları içinde; ups, dhl, tnt, aramex, ups, pts gibi çözümler mevcut fakat burada dikkat etmeniz gereken durum şu; saydığım kargo şirketlerinden bazıları mena bölgesi yani orta doğu ülkelerinde iyiyken, bazıları da avrupa yada amerika gibi kıtalarda iyidir.

6. maddeye geçmeden önce burada bir parantez açmak istiyorum, ya Önder iyi hoş diyosun ama hangi seçimi yapmamız gerektiğini söylemiyorsun diye hayıflananlar olabilir. Bu tip içeriklerde öneriden öteye geçmemin yanlış olacağını düşünüyorum, çünkü beni 5tl’lik çorap satmak isteyen biri de okuyor olabilir, 25bin liralık buzdolabı satmak isteyen yada satan biri de olabilir. Tüm sektörlerde lojistik, kargo, erp çözümleri farklıdır. İşin uzmanına ihtiyaç duyduğunuzda bana iletişim sayfasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isterim.

6- Ödeme alt yapısı kurgulamak

Eğer vaktiniz varsa ve bankadan başkasına komisyon ödemek istemiyorsanız bankalarla tek tek anlaşmanızı öneririm, lakin vakit yok gibi, para çok gibi diyorsanız iyzico, paytr, ipara gibi çözümleri öneririm. İhracat içinde paypal olmazsa olmazdır. Ayrıca sofort, giropay, ideal, qiwi, trustpay, safetypay gibi çözümleri bünyesinde barındıran alternatif ödeme yöntemleri de olmazsa olmazlardandır. Az önce saydığım ve sayamadığım bir çok alternatif ödeme seçeneğini bünyesinde barındıran iş bankasına, teklonojisinden ve ihracat desteklerinden dolayı teşekkürü borç bilir, 1924 yılında bu bankanın temellerini atan Mustafa Kemal Atatürk’ü de huzurlarınızda sevgi ve saygıyla anmaktan kıvanç duyduğumu da ayrıca belirtmek isterim.

7- Sosyal medya hesaplarının açılması ve yavaştan paylaşımların yapılması

Marka yada mağaza adınız ile aynı ismi taşıyan bir kullanıcı adı almanızı tavsiye ederim ama bu isim doluysa, sonuna com, official, tr gibi uzantılar eklemeniz kurumsal görünmenize yardımcı olabilir. Ürünleriniz yavaş yavaş internet sitenize yüklenirken, bir yandan da sosyal medya paylaşımlarınızı yapmanız iyi olacaktır.

8- Çağrı merkezi ve müşteri yönetimi kurguları(CRM)

Gelen çağrıları operatöre karşılatmak, bire basıldığında satış ekibine, ikiye basıldığında muhasebeye göndermek gibi düşünceleriniz varsa; Telsam, netgsm, sistaş gibi çağrı merkezi yani CRM uygulaması kullanmanızı tavsiye ederim.

9- Sarf malzemelerin tedariği

Ürünleri etiket takacak mısınız? Raflara yada kutulara yerleştirken şeffaf poşede koyacak mısınız? Siparişlerinizi gönderirken kutuya mı koymanız gerekiyor, patlayan poşetlere mi sarmanız lazım yoksa sadece kargo poşedi yeterli mi? gibi soruların cevaplarını da bulmanın vakti geldi. Bu kısımda kargo şirketlerinin poşetlerini kullanmanız başlangıçta giderlerinizi azaltma açısından faydalı olacaktır lakin marka kültürünü müşteri gözünde oturtmaya da dezavantaj sağlayacağını söylemek isterim.

10- Seo ve dijital reklamlara başlamak

Evett geldik son maddeye, bu kısımda olay basit, gönderiyi paylaş, öne çıkararak reklamını yap, bütçeni ve hedef kitleni belirle veee gelsin siparişlerrr. Önce gönderi öne çıkarma, sonra karausel reklamlar, daha sonra feed’in mecralara doğru aktarımı, remarketing ve retargeting mevzuları, hadi başladık google adwords’e anahtar kelime, video, shopping, görüntülü reklamlar derken olay gitti affilate reklamlara hadi onları da çözdük, 3rd party yazılımlar, mail marketing, push notification, sms marketing derken tv ve radyoya girdik gelsin offline mecralar. Offline mecralar demişken madem organik ziyaretçi gelecek, hemen seo için optimizasyonları tamamlamak gerek. Analitik ve search console yi kurduk, site hızına baktık, tarama verilerini inceledik, anahtar kelimeler, descriptionlar, backlinkler derkenn detaylarda boğulduk yada işin içinden çıkmayı başardık ama korkmayın, siz adımlarınızı atın, çünkü emeklemeden yürüyemez, yürüyemeden de koşamazsınız unutmayın.

Eğer sizlerde yukarıda saydığım yüze yakın şirketten hangisini seçeceğiniz konusunda zorlanıyorsanız ve profesyonel bir desteğe ihtiyaç duyuyorsanız, iletişim sayfasından bana ulaşabileceğinizi hatırlatırım.

Okuduğunuz için teşekkürler. Sevgiyle kalın.